to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Arızalar Ve Hayal Kırıklığı
2 yıl önce Vestel den çamaşır makinesi aldım ancak 1 ay sonra sürekli çamaşır makinesinden koku, ses, sıkma problemleri, hiç bitmedi 2 kez servis çağırdım, kullanım alakalı olarak ayaklarında hata olabilir, deterjan eski olabilir, temizleyici kullanın diye bilgi verildi. Tabi bunları yaptık. Dikkat ettik ama sonuç aynı değişen olmadı. Yine bir arıza oldu. Servis çağırdım bu sefer de tamburunun eğri olduğu ve sipariş verilerek taburun değişeceği söylendi. Tambur değişti. Son olarak makine tekrar sesli çalışmaya ve kıyafetleri de parçalamaya başladı. Servis geldi. Fabrikaya bildirim yapacağını söyledi. Fabrikadan aradılar. Tamburun tekrar değişeceğini bildirdiler. Makine nin yenisi ile Değişim yapmıyorlar. Ne önceki sorunlar çözüldü ne de şimdiki koku devam ediyor. Yikama düzgün değil sesli çalışıyor. Tambur arızalı maalesef hiçbir düzelme yok. 2 yılda Vestel den aldığımız bütün ürünler arızalandı. 2 yildir çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, robot süpürge hepsi servise gitti. Bıktım artık servisle uğraşmaktan yeni ürün alıyoruz. Maalesef olmuyor. Sürekli sorunla uğraşıyorum. Çamaşır makinesinin değişmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel i Defalarca kez aramama şikayet etmeme rağmen Vestel Çamaşır makinesinin değişimini yapmıyor. Üstelik 4 kez servis geldi. Ses ve koku. Sıkmaya geçmemesi, 2kez geldiğinde de arızanın tambur dan olduğu hatta tamburun yamuk olduğunu söylediler. Ve 6 Ocak 2025 de gelen servis tambur arızalı dedi kendi değiştirdikleri tambur dahi arıza yaptı. Buna rağmen yine tamburun değişeceğini söylüyorlar. Durumu anlatıyorum daha önce tambur vs değişim yapıldı diye biz yine değişim yapacağız diyorlar. 2 yıldır sorunları bitmeyen makine var çözüm yok. Şu an garantili tamiratı na ödeme yapmıyoruz. Garantisi bitince ne olacak her 5,6 ayda servis çağırmamız gerekecek demek ki. Ya da garanti bitince makinenin kullanmasını bırakacağız galiba. Garanti suresince kullan sonra da garanti bitince kaldir. Müşteri olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden10.09.2025 tarihinde saat 17:21 de dönüş yapıldı. Ancak arayan ismini hatırlamıyorum beyefendi ye tamirat istemediğimi hakkımı yasal yolla arayacağımı söylememe ve çamaşır makinesi na bakmaya gelen servis in tambur arızası olduğunu ve tamburun 2. Kez değişmesi gerektiğinin yazılı olarak göndermesini istemem üzerine müşteri temsilcisi " böyle bir durumda arıza bildirimine aşırı yüklemeden dolayı arıza yazacağını " müşteri hatası seklinde demeye getirdi. Saat 18:41 de arayıp tekrar müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Ben 4. Kez makine da sorun yaşıyorum 2 yildir maalesef sorunlar bitmiyor. Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorunda. Diye biliyorum ama burda bir yaklaşım göremiyorum. Sadece bana fabrikadan arayıp 08.01.2025 tarihinde tamburun değişmesine karar verildiği söylendi ben red ettim müşteri olarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
