Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Arızası, 15.000 TL Tamir Ücreti Ve 40.000 TL Gıda Zararları

Yaklaşık dört yıl önce Vestel’den bir buzdolabı satın aldım. Daha bir yıl dolmadan buzdolabı arıza yaptı ve yazın ortasında yaklaşık bir hafta boyunca dolapsız kaldık. Buzlukta ve dolapta saklanması gereken et, süt ürünleri ve diğer tüm gıdalarım bozuldu ve o dönemki değerleriyle yaklaşık 20.000 TL’lik gıdayı Vestel yüzünden çöpe atmak zorunda kaldım. Süreç o kadar uzadı ki, içecek sularımızı bile klimanın çalıştığı odada tutarak günlerimizi geçirdik. Yoğun ısrarlarım ve defalarca aramam sonucunda buzdolabı değiştirildi.

Aradan yaklaşık 2–2,5 sene geçtikten sonra buzdolabı yine arıza yapmaya başladı ve aynı mağduriyeti tekrar yaşadım. Yaklaşık bir haftadır yine dolapsız kaldık. Vestel servisi gelip 15.000 TL motor değişim ücreti talep etti. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için ve bu fiyata neredeyse yeni bir buzdolabı alınabildiği için onaylamak istemedim. Bunun üzerine başka bir tamirci çağırdım ve garanti süresi hesabının da ilk alınan arızalı buzdolabının tarihinden işletildiğini, ayrıca Vestel’den gelen kişilerin cihazda herhangi bir onarım yapmadan bakır teli kestiğini öğrendim. Yani sorun çözülmediği gibi, cihazıma fazladan zarar verilmiş oldu ve ben de sonraki servise 7.500 TL ödemek zorunda kaldım. Vestel servisine de bu süreçte 800 TL servis ücreti ödedim.

İkinci arızada da buzdolabının içindeki etlerim, meyvelerim, sebzelerim, süt, yoğurt, yumurta, peynir ve kemik sularımın tamamı bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Bu gıdaların bugünkü toplam değeri yaklaşık 40.000 TL’yi bulmuş durumdadır. Sonuç olarak Vestel’den aldığım buzdolabı yüzünden iki kez ciddi gıda israfı yaşadım, yüksek tamir ve servis ücretleri ödedim ve çok büyük maddi kayıp ve mağduriyetle karşılaştım.

Buzdolabımda yaşadığım bu tekrar eden arızaların ve yanlış garanti işletimi ile hatalı servis müdahalesinin incelenmesini, ödediğim servis ve tamir ücretlerinin ve gıda kaybıma ilişkin zararımın karşılanmasını, mümkünse buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Vestel’e duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Vestel’den ürün almayı düşünmüyorum.