Vestel Buzdolabında Garanti Sonrası Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

4 yıl önce yazlık evimde kullanmak için satın aldığım Vestel NFK600 ex marka/model buzdolabım arızalandı. Dolabımın alt bölümündeki dondurucu kısmı çalışırken üstteki soğutucu kısmı çalışmamaktadır. Yapılan ölçümlerde 17 derece göstermektedir. İç sıcaklığı. Çağırdığım servis gelip kontrollerini yaptı ve dolapta gaz kaçağı olduğunu ve ücretli değişim yapılması gerektiğini belirtti. Arızanın sebebi olarak da kışın dolabın fişinin çekilip 5-6 ay bu şekilde kalmasıyla alakalı olduğunu söyledi ve akabinde 1200TL değerinde bir test yapıp genel merkeze test sonuçlarını gönderdi ve bize dönüş yapılacağını belirtti.
Yaşadığım sorunun hikayesi bu şekilde, gelelim şikayetlerime;
1. Sattığınız buzdolabının kış döneminde fişinin çekilmemesi gerektiği gibi saçma bir bahane yaptığım araştırmalar sonucunda sadece sizin firma iza ait nir bahane olduğu sonucuna vardır. Bu saçmalık şirket politikanız mıdır?
2. Yapılan test sonucu genel merkeze gönderildi mi bilmiyoruz ancak 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyeti nasıl gidermeyi, firmanıza karşı yaşadığım güven kaybını nasıl telafi etmeyi düşünüyorsunuz.
3. Tüm internette ve çevremde markanızı kullanan insanlardan aldığım ve topladığım yorumlara baktığımda sattığınız ürünlerin garanti süreleri bittiğinde ürünleri arızalanması şirket stratejiniz midir?
4. İnsanların değişimle aldığınız arızalı ürünlerini tamir edip sıfır ürün diye yeniden mi satıyorsunuz?

Bu şikayetimin amacı hem mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve aynı zamanda insanların da markanızla ilgili kafalarındaki soru işaretlerini kaldırmaktır. Bu sorunumla ilgili gerekli mercilere başvurmaya ve sosyal medya platformlarında yaymaya devam edeceğim.