Vestel Buzdolabında 4 Yılda Büyük Arıza Ve Çözüm Eksikliği: Müşteri Mağduriyeti

Murat · 2025-09-15T12:44:34+03:00

Merhaba, 4 yıl önce aldığım Vestel buzdolabım kısa süre önce E10 arızası verdi. Servis çağrıldığında bana “gaz kaçağı var, tamiri mümkün değil, yeni bir buzdolabı alın” denildi. Ürünün fiyatı 60-70 bin tl civarında olmasına rağmen, Vestel hiçbir çözüm sunmadan ürünü çöpe atmamı bekliyor. Bu durum gerçekten kabul edilemez. Kapalı devre çalışan bir sistemin, kullanıcıya bağlı olmadan bozulması imalat hatası ve malzeme kalitesizliği ile ilgilidir. Bu tür bir arızanın garanti dışı bırakılması ve çözüm önerisi sunulmaması, tüketiciye yapılan ciddi bir haksızlıktır. Ürün daha 4 yılını bile tamamlamamışken, Vestel’in “yeni alın” yaklaşımı hem mantıksız hem de hukuken tartışmalıdır. Kapalı devre çalışması gereken bir buzdolabı, kullanıcı hatası olmadan bozuluyorsa bu, üretim kusuru ve ayıplı mal kapsamındadır. Vestel’in müşterisine sahip çıkmasını ve bu tür pahalı ürünlerde mağduriyet yaratmadan çözüm üretmesini bekliyorum. Bu yaşanan deneyim nedeniyle markaya güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Murat

Merhaba markanızın tüketiciyi nasıl ezdiğini, malının arkasında nasıl durmadığını bir kez daha kanıtladınız. Vestel ürünlerinin alınmaması için kötü referansımı bütün enerjimle her platformda paylaşacağım. Ürünüm şikayetlerim neticesinde servis tarafından teslim alındı ve günün sonunda kapalı devre çalışan gövdesinde gaz kaçağı olduğu iletildi. Bu ürünün değişimi için Vestel benden 29.500 TL ücret istiyor. Ayıplı ve kusurlu bir ürünün garantisi bitince bozulmasını da bu diğer markalardada oluyor yapacağımız bir şey yok diyerek karşılıyor. Evimde her garantisi biten beyaz eşyam bozulmaya başladı ( TV - klima - çamaşır makinesi - kurutma makinesi - buzdolabı - bulaşık makinesi ) her ürünün ömrü garantisi bitene kadar. Böyle bir saçmalık görmedim duymadım. Kullanımdan kaynaklı olsa size hak vereceğim. Ancak kapalı devre çalışan bir sistemin imalat sebebi ile bozulması ve benden yenisi için 29.500 TL istenmesi Vestel firmasının art niyetini gösteriyor. Bugün içerisinde sizler hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Vestel'den u z a k d u r u n!