Vestel Buzdolabı Yedek Parça Mağduriyeti


Vestel buzdolabı aldım, 8.5 yıl önce alt kapağında bulunan lastikte sorun çıktı ve ben bu lastiği Sivas merkez yetkili servisinden talep ettim. Normalde tüketici kanununa göre, üretici 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmak zorunda; ancak yetkili servis, üretimin olmadığını ve parçanın gelemeyeceğini söyledi. Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradım, E** Hanım adında biriyle görüştüm. Parçayla ilgili bir şey söyleyemeyeceğini ve benim servisleri tek tek arayıp sormamı önerdi. Üreticinin bana bu parçayı sağlamak yerine, ne kadar servis varsa tek tek arayıp sormamı öneri olarak sundu.

Vestel buzdolabım için yetkili servisten yedek parça talebinde bulundum. Bana 3 iş günü içerisinde parçanın geleceğini söylediler. Daha sonra aradığımda Vestel, fabrikadan buzdolabımın 10 yılı geçtiğini ve yedek parça veremeyeceklerini söylediler. Dolabımın resmini yüklediğim etikete görüldüğü gibi ...
Şubat ayının 15'inde evimdeki buzdolabı bozuldu. Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talep ettim. Aradan geçen 2 günün ardından servis evime gelerek buzdolabının sensörünün bozulduğunu, sipariş edeceklerini söyleyip evimden ayrıldılar. Onlar gidince buzdolabımı kontrol ettiğimde, ...

9 yıllık Vestel buzdolabım arızalandı. Vestel servisini aradım, gelip baktılar, fişi çıkar, 24 saat bekle, tekrar tak çalışır dedi. Servis teknikeri, servis ücretini alıp gitti. Dediğini yaptım, dolap bir gün daha çalıştı, tekrar arızalandı. Servisi tekrar aradım, bu sefer gelen eleman "anakart ve s...

Vestel'den aldığım buzdolabının yedi yıllık garantisi vardı. Beşinci yılından itibaren buzluk kısmında sürekli arıza oluştu. Sorun hep aynıydı. Ürün, farkı başlıklarda çözüm önerileriyle, birkaç kere atölyeye alındı. İlk atölyeye alındığında sorunun çözüldüğü söylendi fakat bir süre sonra aynı arız...
Yorumlar