Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yiyeceklerin Bozulması Ve Çözüm Alamama Mağduriyeti

Vestel NF48001 model buzdolabımız, evde kimse yokken ve elektrik akımı bağlıyken hiçbir belirti göstermeden bir anda “e 10! ” uyarısı vererek soğutma işlevini tamamen kaybetti. Bu nedenle hem buzluk hem de alt bölmedeki tüm yiyecekler bozuldu ve çürüdü. Sonuç olarak dairemiz ve apartman kötü bir kokuya maruz kaldı. Komşularımız ve site görevlilerinin uyarısıyla bir yakınımız eve girdiğinde bu olumsuz tabloyla karşılaştı.

Cihazımız 2028 yılına kadar garantili olmasına rağmen, hem müşteri hizmetlerinden hem de Başaran Elektronik (İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi) servisinden olumlu bir dönüş alamadık. Taleplerimiz karşılanmadığı gibi, sadece “parça bekleniyor” yanıtı verildi ve değişim talebimizin mümkün olmadığı söylendi. Şu an mağduriyetimiz devam etmekte; buzdolabımız kullanılamaz durumda ve evde ciddi bir hijyen sorunu yaşanıyor.

Buzdolabımız babam T***** Ö****’ın üzerine kayıtlıdır. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. 5 gün önce başlayan bu sorun için hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten çözüm bekliyoruz. Ürünün evimizden alınarak, gerekirse üzerine bir miktar ücret ödeyerek yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ederim; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.