to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arıza Çözülemiyor Hatta Sorun Olduğu Kabul Edilmiyor!
Vestel'den yaklaşık 4 sene önce buzdolabı aldım. Toplamda 7 sene olacak şekilde garantisini de uzattırdım. Bu konuda sıkıntı yok. Yaklaşık 2 3 ay önce ses çıkardığı için servis çağırdım. Motor ve kompresör sorunu olduğunu düzelttiklerini söylediler. Yaklaşık 1 aydır da yine normal akışından farklı ve rahatsız edici sesin olduğunu söylüyorum. Sürekli video gösteriyorum. Sorun yok diyorlar. Ancak ben bu makineyi 4 seneye yakındır kullanıyorum. Gerçekten rahatsız edici olmayan bir ses için bu kadar uğraşacağımı mı düşünüyorlar anlamıyorum. Bahse konu videoyu yükledim. Bir an önce sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Servisin evime gidip gelmesinden yoruldum. Eğer sorun belirlenemiyor ya da tamirat ile çözülemiyorsa yasal hakkım olan değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Gelip servisteki arkadaşlarınız motor kartını değiştirdiler. Şimdi de buzdolabı eskisi gibi soğutmuyor. Bugün buzluk kısmındaki ürünlerin erimeye başladığını gördük. Mecburen kayınpederimin dondurucusuna taşıdık ürünleri. Ben bu git gellerden ilgisizlikten ve özensiz işlerden sıkıldım. Bu sefer de salı geleceğiz dediler bu kaçıncı tamirat kaçıncı geliş. Ben artık değişim talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı CİMER akabinde de Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağım. Zaten genel hayat akışımızda yeterince sorunla uğraşırken işimizin gücümüzün arasında bir de bununla uğraşıyoruz böyle bir saçmalık olamaz. Acilen değişim yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Salı günü gelip alınan buzdolabı 1-2 gün içerisinde incelenip değişim talebiniz duruma göre onaylanır dendi. Günlerdir arıyoruz akıbeti falan belli değil. Hayati bir ihtiyaç olan buzdolabımız olmadan günlerdir sıkıntı çekiyoruz. 1-2 gün denen süre bugün 5 gün oldu ve şimdi de pazartesi haber vereceğiz diyorlar. Değişim talebimizi de en başından ilettiğimiz halde dün girildi diye bilgi verildi bugün. Eşimle konuşan müşteri temsilcisi de sesini yükselterek gergin bir tondan konuşuyordu. Biz sıkıntımızı anlattıkça kimsenin bir çözüm sunduğu yok. Çözüm diye tamirata geliyorlar 4 aydır giden gelenin haddi hesabı yok ve düzeltmeye çalıştıkça daha çok bozuyorlar. Ben şu an CİMER üzerinden de şikayetimi oluşturdum. Gerekirse yasal hakkımı arayacağım ve dava açacağım. İnsanları şekilde mağdur edemezsiniz.
Biraz uğraşsak da sonunda ürün yeni serisi ile değiştirildi. Süreci daha az yorucu yapabilirlerdi ancak yine de teşekkür ederim sonuçlandırma için.
