to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs ayında Vestel marka rustik ankastre takim aldım. Kullanmaya başladığım da fırının altının pişirmediğini fark ettim. Vestel TV kurulumu için gelen ekibe konuyu açtım, akil verdiler. Sonra tekrar kullandım firini yine altı çığ kaldı kızarmadı. Servis dosyası açtım, temmuz ayında geldiler, çektiğim videoları gösterdim "evet kızarmamış " deyip hiçbir deneme yapmadan yine birkaç akil verip gittiler. Bugün tekrar kullandım yine alt taraf kızarmadı, Ürünün başka marka denklerini kullananlar zaman ayarlayıp dışarı çıkarken ben mutfaktan çıkamayıp fırının başında üst pişikten sonra yakmadan altı pişirmeye çalışıyorum. Servisi aradım, bana telefonla geri dönüş yaptılar, " ürünü söküp atölyeye getiririz, ama bir sorun tespit edemezsek, bin tl ücret alırız dediler. Garantili ürün için bu söylenen çok saçma bir şey. Video görüntülerim var. Bayağı caydırmak için uğraşmamak için bahane buldular. Çünkü ben bun urunu kabul etmiyorum. Artık değiştireceksiniz dedim. Onlarda işi yokuşa sürmek bahane
buldu. Servistende Vestel'den de şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sisteminizde kayıtlı bilgiler eşimin adına. Mustafa öner Elazığ
E sevgili Vestel. Ne oldu? Dönen yok
Bugün 3Ekim. Ve Vestel ulaştı. Servisle aynı şeyi söylüyor. Ürün sökülecek serviste denenecek eğer arıza yoksa ücret alınacak. Servis 1000 TL ücret istemişti. Müşteri hizmetleri 600 TL dedi. Bu rakamlarda ki farklılık bile Vestel'in servislerini bile yanlış seçtiğinin bir göstergesi. Vestel pişmanlıktır. Servisle aradaki fiyat farkına bakar mısınız. Adam soyuyor servisleri
Haziran ayında aldığım Vestel Rustik ankastre fırınımın alt kısmı hiçbir şekilde pişirme yapmıyor. Ürünü aldığım günden beri bu sorun devam ediyor. İlk başvurumda Elazığ yetkili servis gelip sadece tavsiye verip gitti, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir ay önce tekrar şikayet oluşturdum ve Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fabrikadan aranarak, servisin ürünü gelip alacağı ve ücretsiz kontrol yapılacağı söylendi. Ancak servis geldiğinde fırını mutfağın ortasında söktü, neler yaptığını bana açıklamadı ve ürünü götürmedi. Fabrikanın önerisiyle servisi eve kabul etmiştim fakat fabrika talimatına uyulmadı. Servis, “video aldık, bu yeterli” diyerek fırını götürmeden, kablosunu takmadan ve düğmeleri açık şekilde bırakıp gitti. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sıfır olarak aldığım ve yaklaşık 36-39 bin tl ödediğim fırınım, yetkili servisin müdahalesiyle tamir edilmiş ve ikinci el duruma düşmüş oldu. Ayrıca Elazığ yetkili servisinin hem fabrika dışında kendi fiyat sistemiyle hem de önerilenin dışında hareket etmesi nedeniyle mağduriyetim arttı. Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hala çözüm sağlanmadı. Garanti kapsamında olan ürünümün, yaşadığım etik dışı servis süreci ve çözülmeyen arızası nedeniyle tamamen iadesini ve ödediğim tutarın değil, ürünün bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ömür boyu kullanılacak bir üründe her sorun için aylarca beklemek istemiyorum.
Ayrıca sunu düşünüyorum, şikayetimin ilk sürecinde, fırının servise götürülmesi gerektiği ve arıza yok ise 1000 TL ödemem gerektiği bana yetkili servis tarafından teklif edildi. Ben garantili ürüne ücret ödemek istemediğim için şikayetlerle bugüne gelindi. Ne gerekiyorsa evde bakın dedim. Videolarım var dedim. Ücret vermem dedim. Ama mümkün değil dediler. Bugün gelinen sonuç aynı servis aynı usta gelip evde söktü firini. Niye 1ay önce yapmadı.? Vestel markasi bu servisin para için müşteri oyaladığını işi çıkmazlara soktuğunu fark etmeli. 1aydır donen şikayetler benim 4aydır pişirmeyen fırından dogan mağduriyetim servisin haksiz kâr amacındandır.
Eylül gibi Vestel'den fırın aldım, alt pişirmiyor diye atölyeye gitti, 15 gün sonra geldi. Geldiğinde yine alt pişirmedi, gelip serviste baktı, birlikte pişirme de yapıldı. Fotoğraflarda da pişmediği belli. Atölyeye 3 defa gidip geldi ve Vestel sorumlusu Manisa, üründe herhangi bir sorun olmadığını ...
Evleneli 6 yıl olacak neredeyse Vestel Ankastre Set aldık. Ocak davlumbaz fırın dahil rustik seri. Bir ara düğmeleri bozuldu ateş çıktı garanti bitmesine yakın gelip değiştirdiler. Evde neredeyse yangın çıkıyordu. Sonra bir defa daha yandı tekrardan değiştirdiler. Komütatör dediği kısım yanmış. Bir ...
Vestel den ankastre fırın aldım. Çok problemli 4 tepsi özelliği olan yemeğimi atıyorum fırına fırını ayarlıyorum yemeği pişirmiyor. Dakikası dolduğunda alarm çalıyor. Fırını kapatamıyorsun. Fırın haddinden fazla ısınıyor ve kapatamıyorsun. Fişi de fırının arkasında olduğu için fırın çalıştığı için k...
Vestel mağazasından 2024 Mart ayında ankastre set aldım fakat geldiğinden beri hep sorun yaşıyorum. İki yıl garantili olan fırınımın alt ve üst kısmı resmen çürümüş durumda. Bir senelik fırın bu hale nasıl gelebilir? Kalitesiz bir ürün alsam, markası belli değil derim fakat para verip markalı alıyor...
Vestel ürün memnuniyetsizliği nedeniyle yazıyorum. Ankastre fırınım için Ağustos ayında zamanlayıcısı bozuk olduğu gerekçesiyle servis çağırdık. Değişim yapılırken eşim, servis elemanına kabloların açıkta kaldığını söylemesine rağmen dikkate alınmadı ve değişim yapıldı. Bin küsur lira servis parası ...
Yorumlar