to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 55 İnç TV Ekran Çatlağı İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Çözüm Sağlanmaması
Vestel yetkili bayiden almış olduğum Vestel 55 inç Android TV’nin ekranı 2,5 yılın ardından çatladı. Ekran çatlağı için yetkili servise başvurduğumda, bu model için yedek parçanın artık bulunmadığını ve temin edilmediğini, yerine ancak ilerleyen zamanlarda başka bir model için indirim uygulanabileceğini, bunun da kesin olmadığını söylediler. Ürünümün ekranı değiştirilemediği için televizyonu kullanamaz durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, üretici veya ithalatçıların, belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Mevzuatta açıkça belirtilen bu yükümlülüğe rağmen, yedek parça tedarik edilememesi ve net, somut bir çözüm sunulmaması Vestel’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.
Yedek parça temin edilmediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonumun ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözümlenmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel dönüş sağladı. 3 yıllık TV min yedek paneli olmadığı için, başka bir TV modelini 2700 TL ( Piyasada 26.400 TL'ye satılan TV yi bana indirimle 23.661 TL'ye satabileceklerini söylediler) indirimle satarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani yasal olarak yedek panellerinin olması gerekirken, panelleri olmadığı gibi bana da çok komik bir indirim yaparak TV satabileceklerini söylediler. Buradan sonrası daha da trajikomik (Vestel markası ile bağdaşamayacak kadar komik) Bana indirim ile satacakları TV nin de yedek paneli yokmuş, o TV nin de ekranı kırılırsa onarım olmayacak yine yeni bir TV satın alacakmışım. Fıkra bu kadar. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm, yetkili biri ile görüşmeye çalıştım ama başaramadım. Vestel web sayfasında, Müşteri İlişkileri Manifestosu yayınlamış, ancak yayımlamak ile kalmış sadece, yayınladıkları ile yaşadıklarım çok farklı. Yasal yollarımı sonuna kadar kullanacağım.
