Stok Yok Dedi, Ödemeyi Aldı: Vestel'in Yanıltıcı Değişim Sözleri

Anneme Vestel'den aldığımız buzdolabı gövdede gaz kaçağı, yani firma kaynaklı bir sorunla arıza verdi ve servis kontrolünde onarımının mümkün olmadığı, eskiyi alarak indirimli olarak değişim hakkımızın olduğu iletildi. Firmadan değişim talebinde bulunduk, bize stok olmadığı ve başımızın çaresine bakmamız gerektiği iletildi. Akabinde mail yoluyla ulaşarak bunun ne demek olduğunu sorduk; firma olarak üzgün olduklarını, çok kurumsal olduklarını, en kısa zamanda stokların sağlanacağını ve sorunun giderileceğini, arada bir stok sormamız gerektiğini ilettiler. Haziran ayının başından bu yana stok yok deniyordu; ısrarla takip ettim, sonunda bana stokta ürün olduğu iletildi, link atıldı, ürünü onaylayarak ödemesini sağladım. Artık ürünü bekliyordum ki bu sabah telefon çaldı, stok yok dendi. "Siz şaka mısınız?" dedim. "Ödediğim, satın aldığım ürün nasıl stokta yok ki, online da satışta?" İsterseniz paranızı iade edelim, isterseniz buzluk üstte olanı gönderelim; yapacak bir şey yok, siz bilirsiniz" dendi. Ben böyle bir firma görmedim ve bıktım gerçekten. Arçelik'ten kendi evime aldığım buzdolabı arıza verdi; iki defa servis geldi, onarım mümkün değil, değiştirelim dendi. Benim dolabım 380 litre idi, bana 650 litre dolap gönderildi. "Aldığınız dolap şu an bu fiyat, güncel fiyattan yeniledik" dediler ve ne mail attım ne takip ettim. Kurumsal firma dediğin böyle olur; müşteri memnuniyeti gözetir ancak belli ki Vestel'in umurumda değil.