to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Vestel Buzdolabı Ve Yaklaşık Elli Bin TL Zarar
Vestel’den aldığım buzdolabı Temmuz ayı sonunda önce yoğun buzlanma yapmaya başladı, ardından da tamamen soğutmamaya başladı. Ağustos başında yaklaşık 15–20 bin tl’lik market alışverişi yaptım, bir hafta bile geçmeden dolap doğru düzgün soğutmadığı için tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.
Ağustos sonunda Vestel servis geldi, kapağı açar açmaz herhangi bir test yapmadan sorunu sensöre bağladı ve sensörü değiştirdi. Bir gün fişini çekip buzların erimesini, sonra tekrar çalıştırmamı söylediler. Denileni yaptım, buzlar eridi ve fişi tekrar taktım. Ardından yeniden yaklaşık 15 bin tl’lik alışveriş yaptım ancak buzdolabı aynı gün tekrar arıza verdi, içi hiç soğumadı. Buzluğa koyduğum et ve tavuk ürünleri 15 saat geçmesine rağmen donmadı. Bu ürünlerden zehirlensem bunun hesabını kim verecek?
Servis, sabah saat 10’da ilk bize geleceklerini söylemesine rağmen gelmedi ve saatlerce evde beklemek zorunda kaldık. Ağustos sıcağında evde soğuk suyumuz bile kalmadı. Şu an buzdolabı hâlâ soğutmuyor, içi sıcak. En az 15 bin tl daha alışveriş yapmak zorunda kalacağım, toplamda yaklaşık 40–50 bin tl’lik market alışverişim çöpe gitmiş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu beyaz eşyaları alalı 3,5 sene oldu. Aynı dönemde aldığım bulaşık makinem 3 kez değişti, fırınıma 3 kez servis geldi, hiçbirinden memnun değilim. Artık tamir veya geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Tüm yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı sebebiyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım zararlar konusunda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel nfk60012 model buzdolabımın garantisi Şubat 2026’da sona erdi, yani garanti bitişinden yalnızca yaklaşık 6 ay sonra ciddi bir arıza yaşadım. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu arıza nedeniyle buzdolabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk arızalandığında yeni alışveriş yapmıştım ve buzdolabındaki tüm gıdalar bozuldu, yaklaşık 15 bin tl civarında zararım oldu. Yetkili servis sensör değişimi yaptı, bu işlemden sonra buzdolabının düzeldiğini düşünerek tekrar alışveriş yaptım ve yine yaklaşık 15 bin tl’lik ürün aldım. Sensör değiştikten sadece 3 gün sonra buzdolabı aynı gün tekrar arıza verdi ve ertesi gün gaz testi yapıldı. Ağustos sıcağında, dolabın yeniden arıza vermesi nedeniyle içindeki gıdalar tekrar bozulmaya başladı, ciddi koku oluştu ve her şeyi çöpe atmak zorunda kaldım. Toplamda 45–50 bin tl’ye varan bir gıda kaybı yaşamama rağmen halen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yetkili servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, cihazın “çöp” olduğunu ve tamir edilemeyeceğini söyledi. Dijital ekranda hata kodu ve uyarı işareti çıkmaya devam ediyor, buzdolabının iç kısmında da kar ve buz birikmeleri oluşuyor. Bir ürünün garanti süresi yeni dolmuşken bu kadar büyük ve maliyetli bir arızanın ortaya çıkmasını ve cihazın tamir edilemeyecek durumda olduğunun belirtilmesini kabul etmiyorum.
Defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ücretsiz değişimi kabul etmeyip yalnızca ücretli değişim seçeneği sundular ve “çözüm merkezi arayacak” denmesine rağmen kimse aramadı, süreç uzatıldı. Ağustos ayında bu sıcak havada buzdolabını kullanamadan, hatta soğuk su dahi içemeden bekletilmemi ve mağduriyetimin bu kadar büyümesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Ayrıca garanti süresinin yeni sona ermiş olması ve yaşadığım yüksek maddi kayıp nedeniyle konunun iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, bu doğrultuda ücretsiz onarım ya da mümkünse cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde servis kayıtları, yapılan sensör değişimi, arıza tespitleri ve oluşan maddi kayıplara ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
