Soğutmayan Buzdolabı, Faturasız 13.000 TL’lik Servis Ücreti Ve İletişim Sorunları

Vestel markalı buzdolabım soğutma sorunu yaşadığı için 19 Eylül’de Vestel yetkili servisi geldi ve arıza için işlem yaptı. Bu işlem karşılığında 13.000 TL ödeme yaptım ancak herhangi bir fatura verilmedi. Buna rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyor, içine koyduğum gıdalar bozuluyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Servis süreciyle ilgili de ciddi sorunlar yaşıyorum. “Teknisyen gelecek” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne soran, ben defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Sürekli “geleceğiz, arayacağız” deniyor ama yerine getirilmiyor. Gelip gelecekleri belli olmadığı için işe gidemediğim, evde onları beklemek zorunda kaldığım zamanlar oluyor ve buna rağmen bir çözüm sunulmuyor. Müşteriye karşı saygılı ve şeffaf bir yaklaşım göremiyorum.

Buzdolabımın, ödediğim 13.000 TL kapsamında kalıcı şekilde ve düzgün biçimde tamir edilmesini, bana işçilik ve değişen parçalarla ilgili resmi fatura düzenlenmesini ve bozulup ziyan olan gıdalar ile yaşadığım zaman kaybı konusunda tarafıma makul bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde yaşanan iletişim aksaklıklarının da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.