to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Düğme Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
R****** ayının başında arızalanan Vestel Hera 7031 bulaşık makinemiz için Vestel Kuşcağız yetkili servisine başvurdum. Daha önce değiştirilen parça tekrar arızalandı, aynı arıza için geldiler ve bu kez rezistansı değiştirdiler. Arızanın bundan kaynaklanmadığını, sorunun devam ettiğini söylediğimde tekrar geldiler ve ilk değiştirdikleri parçayı yeniden değiştirdiler. Makineyi çalıştırıp test edip çıktılar; ancak makine ilk yıkamayı bitirdikten sonra yeniden bulaşık yıkamak istediğimizde bu kez başla/beklet düğmesinin içeri kaçtığını ve geri gelmediğini fark ettik.
Tekrar servisi aradığımda, bu arızanın yaptıkları işlemlerle alakalı olmadığını söyleyip tekrar ücret talep ettiler. Oysa bu düğmeyi kurcalayan ve temizlemeye çalışan da kendileriydi; düğme sorunu onların müdahalesinden çok kısa süre sonra ortaya çıktı. Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte toplamda iki kez servis geldi ve bu işlemler için 5.000 TL ödedim. Buna rağmen makinem sorunsuz çalışmıyor ve servis, kendi müdahalelerinden sonra ortaya çıkan düğme arızası için bile tekrar ücret istiyor.
Vestel Kuşcağız yetkili servisinin yaptığı işlemleri gözden geçirerek sorunumun ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini, makinemin düzgün ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yetkili servisi iki kez geldi, önce rezistansı, sonra aynı parçayı değiştirdi. Ancak yıkama sonrası başla/beklet düğmesi çalışmaz hale geldi ve servis bu yeni sorunu da ücret talep etti. Toplam 5.000 TL ödedim, ancak makine hâlâ sorunsuz çalışmıyor ve ek ücret talep ediliyor.
