Servis Gelmedi, Buzdolabım Çalışmıyor Ve Gıdalar Bozuldu

14.05.2026 tarihinde Vestel marka nfk640 e A++ Ion buzdolabım için ata grup beyaz eşya teknik servis hizm. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana bölgeme sık servis gelinmediği söylenerek ancak 16.05.2026 tarihine randevu verilebileceği belirtildi ve bu tarihi kabul ettim. Buzdolabımda birden bire ünlem işareti yanmış ve soğutma tamamen durduğu için acil olarak destek talep ettim.

16.05.2026 günü sabah 09:18’de servisi tekrar arayıp ekibin yaklaşık hangi saatte geleceğini sordum. Bana 17:00–19:00 saatleri arasında gelecekleri, hatta daha erken de gelebilecekleri söylendi. Bunun üzerine tüm gün evde servisi bekledim. Saat 17:30 olduğunda hala kimse gelmeyince ata grup’u tekrar aradım ancak çalışma saatlerinin 17:00’de sona erdiği, bu nedenle sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabileceği söylendi.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, “Servis gitmeden önce aradığında müşterinin herhangi bir arıza kaydı olmadığı ve üründe sorun olmadığı bilgisi verildiği için kayıt iptal edilmiş görünüyor.” şeklinde bir dönüş aldım. Ben böyle bir beyan kesinlikle vermedim, tarafıma herhangi bir arama da yapılmadı. Durumu ilettiğimde sistemde farklı bir numara kayıtlı olduğu söylendi. Oysa servis kaydı oluşturulurken kendi telefon numaramı ve açık adresimi eksiksiz şekilde paylaşmıştım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benim adıma gerçeğe aykırı şekilde “arıza yok” denilerek kaydın kapatılması ve tüm gün boyunca boş yere bekletilmem kabul edilemez. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve üç gündür dolapsız bir şekilde, günlük yaşamı çok zorlaştıran bir mağduriyet yaşamaktayım. Buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve garantisi bitmiş olsa da, yaşanan bu servis aksaklığı ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Vestel Genel Merkezi üzerinden tekrar kayıt oluşturmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Yeni servis tarihinin anlaşmalı firma tarafından belirleneceği söylendi ancak bunun ne zaman olacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi, kaç gün daha bekleyeceğim tamamen belirsiz durumda. Günlük yaşam için zorunlu bir ürün olan buzdolabı konusunda bu kadar ilgisiz ve düzensiz davranılması ciddi bir sorumsuzluk oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, en kısa sürede net bir servis tarihi verilmesini, buzdolabımın hızlı ve mümkünse ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bozulan gıdalarım nedeniyle oluşan maddi kaybımın da uygun şekilde telafi edilmesini ve ata grup yetkili servisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.