Servis Değişiminden Sonra Yanıcı Koku Çıkan Vestel Süpürge İçin Evden Alım Ve Değişim Talebi

Vestel marka elektrikli süpürgeyi rahmetli ninemin düğün hediyesi olarak, Şanlıurfa Sigorta Mahallesi’indeki bir bayiden almıştık. 2024 yılının 8. Ayında evlendim, ürün ise yaklaşık 5 aylıkken, 2025 Ocak ayında çalışmamaya başladı. Evin içinde zaten dikey süpürge kullandığım için bu süpürgeyi sadece genel temizlikte, ayda bir ya da iki ayda bir olacak şekilde çok az kullandım. Buna rağmen süpürgenin beyni arızalanmış denilerek Şubat ayında servis ürünü aldı, ay sonuna doğru da teslim etti.

Servis, süpürgenin beynini değiştirdiğini söyledi. Ürünü kullanmaya başladığımda ilk zamanlar hafif bir koku vardı, yeni yapıldığı için normal olabileceğini düşündüm. Bu süreçte ninemin vefatı, taziye dönemi, eşimin cezaevine girmesi gibi nedenlerle uzun süre evde düzenli olarak bulunamadım, ürünü de çok sık kullanmadım. Yaklaşık son üç aydır süpürgeyi kullandığımda ise evde oturulmayacak derecede ağır ve pis bir yanık kokusu oluşuyor. Koku her kullanımda daha da artıyor ve artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü benim servise götürmem gerektiğini, taşınabilir ürün olduğu için gelip alamayacaklarını söylüyorlar. Ancak içinde bulunduğum şartlar nedeniyle ürünü kendim götüremiyorum. Ürünün beynini zaten servis değiştirdikten sonra bu kokunun başladığını ve giderek arttığını özellikle belirtmek istiyorum.

Vestel’den, bu süpürge için evime gelinerek ürünün alınmasını, kokunun ve olası yanık riskinin detaylıca incelenmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu süreçte benden ilave bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Bu sorun çözüme kavuşturulmazsa, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.