Kazanı Ezik Ve Sıkma Yapmayan Vestel Çamaşır Makinesi İçin Tam İade Talebi

06.02.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Vestel Ekspress mağazasından 97402 Wi‑Fi 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün eve geldiğinde kazan dışa doğru ezikmiş, ancak ailem ilk anda fark etmemiş; sonrasında ben gördüğümde bayiyi aradım. Servisin bakacağı ve makineyi bu şekilde kullanabileceğimiz söylendi. Ancak makineyi denemek için içine iki‑üç parça çamaşır atmamıza rağmen sıkma işlemini yapmadı, çamaşırları sulu çıkarıyor, 15 dakikalık programda ise 11. dakikada takılı kalıyor.

Ürünü almadan önce mağazadaki satış danışmanına bu modelle ilgili bir problem olup olmadığını özellikle sorduğumda kesinlikle olmadığını söylemişti. Yaşadığım sorunlar üzerine tekrar bayiye gittiğimde ise ürünü satan personel, kaç kilo çamaşır sıkacağını benim tahmin edemeyeceğimi, yanına iki parça daha atmam gerektiğini söyleyerek son derece absürt ifadelerle geri çevirdi. Ürün hem fiziksel olarak kusurlu geldiği hem de işlevini doğru düzgün yerine getirmediği için markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

09 Şubat’ta yetkili servisi aradığımda ise modelin özelliğinin bu olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürü T**** Bey ilgilenmeye çalıştı; ancak şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı, bir hafta olacak ve durum oldukça can sıkıcı hâle geldi. Yıllardır Vestel markası kullanan bir müşteri olarak, özellikle yaklaşık 30 bin TL’lik bir üründe bu şekilde mağdur edilmemi markaya hiç yakıştıramadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kusurlu gelen ve doğru çalışmayan bu çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.