İki Hafta Süren Buzdolabı Teslimatı Sorunu Ve Hızlı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Vestel 64012 model buzdolabı satın aldım ve satıcı O******** Vestel yetkili online satıcı olarak görünüyordu. Yaklaşık 2 haftadır buzdolabım yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü getiren firma buzdolabını yerinden çıkaramadı ve yetkili servisi aramam gerektiğini söyledi. Ardından buzdolabı servise gitti, servis beni arayıp dolabın açılıp taşınacağını, bu süreçte çizik olabileceğini belirtti, bunu da kabul ettim. Daha sonra iki görevli gelip dolabı çıkarmaya geldiklerinde, dolabı çıkarmamak için ellerinden geleni yaptılar, dolabın sürtünerek çıkarılacağını, bu durumda çöp olacağını, çalışmayacağını, kabul ediyorsam imza atmam gerektiğini söylediler. Bu şartlar altında doğal olarak kabul etmedim, bunun üzerine “o zaman siz iade edin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Hepsiburada ve Vestel tarafı mevcut mağduriyetimi çözmek yerine sadece iade etmemi söyleyerek süreci tamamen bana bırakmış durumda. İki haftadır evimde buzdolabı olmadan, ürün kullanamadan bekliyorum. Ürünün tamamen iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın önüne gelene mağaza açmamasını ve Vestel’in bu tarz durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek bir süreç işletmesini talep ediyorum, bu ürünü almayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımı bilerek iki kere düşünmesini isterim.