Hepsiburada'da 22 KW Olarak Tanıtılan Vestel Şarj İstasyonu 11 KW Gönderildi, Faturada Yanıltma

Hepsiburada üzerinden 17.03.2026 tarihinde 0070823177 sipariş numarası ile, ürün başlığında ve açıklamasında 22 kW kapasiteye sahip olduğu belirtilen bir Vestel evc01 elektrikli araç şarj istasyonu satın aldım. Ancak tarafıma iletilen R012026000001058 numaralı e‑arşiv faturayı kontrol ettiğimde, faturada yer alan ürün kodunun “evc01‑AC11SW‑T2P” olduğunu ve bu kodun teknik olarak 11 kW kapasiteli modele ait olduğunu gördüm. Yani hem gönderilen ürünün hem de faturadaki ürün kodunun 11 kW modele ait olduğu, buna karşılık Hepsiburada üzerindeki açıklamada 22 kW olarak beyan edildiği ortaya çıkmıştır.

Sipariş ekranında ve ilan başlığında açıkça “22 kW” olduğu beyan edilen bir ürün için ödeme yapmış olmama rağmen, kapasitesi daha düşük olan 11 kW bir ürünün fatura edilip gönderilmesi kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir. İlanın içeriği ile gönderilen ürün ve faturadaki teknik detaylar birbiriyle uyuşmamaktadır ve bu durum hem platformun (Hepsiburada) denetim eksikliğini hem de satıcının (Vestel) yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimini göstermektedir.

Yaşadığım bu durum sonrasında Hepsiburada ve Vestel ile görüşme gerçekleştirdim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22 kW performans beklentisiyle satın aldığım bu ürünün, faturadaki ürün koduna göre daha düşük kapasiteli 11 kW model çıkması hem teknik açıdan hem de ticari olarak açık bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Yanlış gönderilen 11 kW ürünün, ilanda taahhüt edilen 22 kW kapasiteli asıl model ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu model stokta yoksa, tüketiciyi yanıltma ve yanlış fatura kesilmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gereken çözüm kısa sürede sağlanmadığı takdirde, elimdeki fatura ve sipariş detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.