Hasarlı Klima Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Vestel’den İzmir Westpark şubesinden 16.08.2026 tarihinde bir adet inverter klima satın aldım. Kurulum için evde bütün gün herhangi bir saat bilgisi verilmeden bekledim, akşam saat 19.30 civarında geldiler ancak klimayı getirmediklerini, gidip ürünü alıp döneceklerini söyleyip gittiler. Ürünle tekrar geldiklerinde saat 20.30 olmuştu ve klimayı açtıklarında paketten darbe almış, hasarlı bir şekilde çıktığını gördük. Ürünün yenisinin getirilmesinin 10 günü bulacağı söylendi.

Mağaza ile yaptığım görüşmeler sonucunda bir çözüm üretilmediği için ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve 22 Ağustos’ta iade sürecini başlattım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 31 Ağustos’ta Vestel tarafından aranarak hâlâ klimayı getirmek için ikna edilmeye çalışıldım, bunun üzerine tekrar iade istediğimi belirttim ve IBAN bilgilerim istendi. Bana, yöneticilerden imza alındıktan sonra, para yatırma günleri olan pazartesi–çarşamba–cuma günlerinden birinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi, ancak hâlâ bir ödeme almadım.

Hasarlı teslim edilen ürünün iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve para iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 24.500 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek bekleme olmaksızın, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha bu firmadan alışveriş yapmak istemediğimi de belirtmek isterim.