Garanti Süresi Sonrası Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel 50U9600 model televizyonumuzda yaklaşık 6 aydır ekranda çok sayıda yatay çizgi oluştu. Fatura numaramız YOO2022000000422’dir. Televizyonun garanti süresi Mart 2025’te doldu. Cihaz şehir dışında yaşayan ailem tarafından kullanılıyor. Ocak ayından beri devam eden bu soruna, ailemin sağlık sorunları ve uzakta olmaları nedeniyle geç müdahale edebildim. 2-3 hafta önce Vestel müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi Z***** Hanım’dan herhangi bir çözüm alamadım. Durumumu detaylıca anlattım; şikayetin 6 aydır sürdüğünü, 3 ay önce garantinin bittiğini, gerekirse sağlık raporlarını da paylaşabileceğimi, mücbir sebeplerim olduğunu belirttim.

Daha garantisi bitmeden ya da biter bitmez panel arızası oluşan bir televizyonun, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz servis hizmetiyle onarılması gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumu farklı bir markada yaşadım ve garanti süresi geçmesine rağmen ücretsiz panel değişimi sağlanmıştı. Vestel markasına güvenerek yerli üretimi tercih ettik, ancak yaşadığımız bu mağduriyet ve müşteri yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Talebim, cihazımızın iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz panel değişiminin yapılmasıdır. Sorunumun çözülmemesi halinde Vestel markasına olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi belirtmek isterim.