Garanti Kapsamındaki Vestel TV Arızasında 3 Gündür Sürekli Ertelenen Servis Ve Mağduriyet

Vestel 55qa9700 model televizyonumu yaklaşık 16 aydır kullanıyorum ve ürünümün garantisi devam ediyor. 9 Aralık Salı günü televizyon arızalandı, cihaz açılıyor, Vestel yazısı göründükten sonra tekrar kapanıyor. Bunun üzerine aynı gün içinde hemen müşteri hizmetlerini aradım.

10 Aralık Çarşamba günü için 17.00–19.00 saatleri arasına servis randevusu verildi. Daha sonra İzmir Torbalı servisi beni arayarak o gün arızalar için servis günü olmadığını, bu nedenle 11 Aralık Perşembe günü 17.00–19.00 saatlerine randevu oluşturduklarını söylediler. Perşembe günü ise bu kez aracın arıza yaptığını söyleyerek gelmediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bugün için yeniden randevu aldım.

Bugün de servis beni arayıp arızayı müşteri hizmetlerine sorduklarını, onlardan gelecek cevabı beklediklerini, cevap gelince tekrar arayıp randevu oluşturacaklarını söylediler ve yine gelen olmadı. Sonuç olarak 3 gündür mağdur durumdayım, televizyonumu kullanamıyorum ve sürekli ertelenen randevularla oyalandığımı hissediyorum.

Garanti kapsamındaki televizyonum için en kısa sürede eve servis yönlendirilerek ya tamirinin yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyor ve bu yaşadığım sorun nedeniyle bundan sonra Vestel tercihim konusunda çok ciddi şekilde olumsuz etkilendiğimi özellikle belirtmek istiyorum.