to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinesi Sorunu Çözülemiyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum
29.09.2025 tarihinde Zera Dayanıklı Tüketim Malları Bayraklı şubesinden aldığım Vestel CMI 96301 çamaşır makinesinin 60 dakikalık programında, her yıkamada su alımı gerçekleşmemektedir. Sorunu ilk fark ettiğim 22.10.2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili servis tarafından da hiçbir işlem yapılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun sürekli olarak devam etmektedir. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Fatura numaram: ZRE2025000000455.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, müşteri hizmetleri adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Konuyu Gamze hanım ile konuştuğumuzda bana ürünün fabrikaya alınarak kontrol edileceğini ve bende henüz 1 aylık bir ürün için bunu istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi bildirmiş idim. Kendisine ulaştırdığım videoları müdürü ile izlediğini, evet bir teslim olduğunu düşündüklerini ve iade etmeden önce fabrikadan tamir ekibinin kontrol sağlamasını fakat yine de memnun olmaz isek elinden geleni yapacağını özellikle bildirmiş idi. Fabrikadan gelen ekip sonrasında da yine makine de sorun olmadığı, artık devletin enerji tüketimini min. A indirmek istediğinden su tüketiminin bu kadar olacağını, ama yine su seviyesinin yükselmesini istersek daha yüksek modelli, tepeden de su salınımı olan makineyi almam tavsiye edildi. Üzerine 9 kg lik makine de max 3 kg yıkanması gerektiği, mesela çarşaf yıkayacaksak bunun tek atılması gerektiği, ya da 3.48 dakika lik programda yıkarsak su oranının artacağı bildirildi. Ben olası alacak olanlara sormak isterim ; günlük olarak yıkama yapan arkadaşlar ürünleri 3-4 saatlik programlarda yıkıyor mu? Ya da tek tek çamaşır yıkayarak su tasarrufu yapıyorlar mı? Bunun yanı sıra defalarca rica etmeme rağmen Gamze hanım beni aramamış, devamlı olarak başkalarını yönlendirerek bana çamaşır makinesini nasıl doğru kullanmam gerektiği, ürünler çamaşır makinesinde iken ürünler belli bir yere doğru kayıyorsa bu orantısızlık yaşattığından su oranı da kesildiğinden bahsettiler. Bu makineyi alacaklara özellikle fizik ve matematik eğitimi almalıdırlar, zira çamaşırların hipotenüsü hesaplanmak zorunda kalabilirsiniz. Makineniz madem su alamayarak kuru bir şekilde çamaşır yıkayacaktı, neden adı çamaşır makinesidir? Madem max 3 kg yıkayabilecek idik neden makine 9 kg'lik?
Ve maalesef makinenin su almadığı ilk andan itibaren, susuz çalışan çamaşır makinesinin kısa sürede çok daha fazla arızalanacağını müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon ve yüz yüze görüşmelerde, muhendis olmaya gerek olmadan belli olduğu bildirmiş idim. Çok kısa bir sure sonra ve hala şiddeti artarak makinenin son durumu videodaki gibidir. Benim için tam bir pişmanlık
