to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Boru Patlaması İçin Vinç Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi
Vestel Flora Doğa inverter 244 A++ wifi 24000 BTU klimamın garantisi devam etmesine rağmen soğutmamaya başladı. Bugün, İzmir Balçova’daki evime gelen Vestel yetkili servisi Gül Isıtma Soğutma (Narlıdere / İzmir), klimada boru patlaması olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını ve garanti kapsamında olduğunu belirtti.
Buna rağmen, garanti kapsamında işlem yapabilmeleri için vinç çağrılması gerektiğini, vinç ücretini ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de ürün garanti kapsamındayken hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi, vinç masrafının firma tarafından karşılanması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine herhangi bir işlem yapmadan, klimayı tamir etmeden evimi terk edip gittiler.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Garantisi devam eden klimam için vinç dahil tüm gerekli işlemlerin Vestel tarafından ücretsiz karşılanmasını ve klimamın en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
