Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası Ve Değişim Talebindeki Uzun Bekleyiş

Evlendiğimde Vestel'in Türk markası olduğu için ülkemizin kalkınması adına gri buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi aldım ve tüm ürünlerimi 7 yıl garantiledim. Bu yıl şubat ayından itibaren buzdolabı soğutmamaya başladığını fark edip Vestel'den kayıt oluşturdum. Daha sonra servis gelip baktı ve "oldu" deyip gittiler. Daha sonra tekrar bozuldu, tekrar servis baktı, yine olmadı; çok mağdur oldum. Ürünlerim bozuldu, eşyalarım bozuldu; yine de sabırla bekledim. Fakat en son bir ay önce bozuldu, soğutmuyordu. 1‑2 kez servis geldi, kontrol etti; motor bozuk denildi, motorun değiştirilmesi gerektiği söylendi ve motor beklememiz istendi. Bayağı süre motoru bekledik; o ara yine mağduriyet yaşadık, dolap olmamasından dolayı. Motor geldi, takıldı; fakat takıldığı halde arıza veriyor. Arayıp bilgi verdiğimizde motor değiştiği için 24 saat bekleyin denildi. Başka bir zaman aradığımızda 48 saat bekleyin denildi. En sonunda arızanın olmadığını gördük; biraz da süre beklemeniz istendi. Bekledikten sonra dolap soğumuyordu. Tekrar çağırdığımda servis baktı, bir arıza var, "abi tekrar geleceğiz" denildi ve gidildi. Daha sonra gelindiğinde ise bu sefer gaz kaçağı olduğunu söylediler ve tamiri mümkün olmadığını, değişmesi gerektiğini bildirdiler. Değişim talebinde bulundular. Bu süreçte bütün kurban etten kalma 15 kg etimiz bozuldu, içindeki bütün eşyalarımız bozuldu. Çocuklarımla beraber bu yazın sıcağında soğuk su bile içemiyoruz; bir aydır fişi çekili, "bekleyin" denildi. Değişim onaylandı; onaylanmasına rağmen hâlâ dolap gelmedi. Sorduğumuzda ise fabrika üretmiyor, fabrikanın üretmemesi kullanıcının hatası olamaz. Bir firma eğer ürün üretiyorsa ve garantide veriyorsa, onu değiştirmesi gerekir; elinde de yoksa bir üstü ile değişmek zorundadır. Benden maddi para talebinde bulunuldu. Bu süreçte ürünlerimin hepsi bozulduğundan dolayı zaten maddi zararım oldu. Ben herkese ürünlerimi övüyordum, ama problemim çözülmezse insanlara tavsiye edemeyeceğim çünkü mağduriyet gerçekten insanı sıkıntıya sokuyor. Bir fabrika ürün üretip ona garanti veriyorsa, onu değiştirmek zorundadır. Çocuklarımla beraber temel gıdaları bile alamıyoruz; buzdolabı olmadığından dolayı aldığımız her ürün bozuluyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini en hızlı şekilde talep ediyorum.