Garanti Kapsamında Su Sebilimde Koku Sorunu Ve Haksız Temizlik Ücreti

12.06.2025 tarihinde Antalya Şahinler Vestel mağazasından Vestel SP 313 AG Su Pınarı model su sebili satın aldım. Yaklaşık bir ay önce sebilin suyunda belirgin bir koku oluşmaya başladı. Bunun üzerine Vestel servisini arayarak kayıt açtırdım ve ekip, pazartesi günü saat 16.00 civarında eve gelerek cihazı inceledi.

Servis, sebilde koku olduğunu kabul etti ancak sebilin hemen temizlenmesi gerektiğini, bunun için de 1.750 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kokunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapmadılar, sadece cihazın servise gitmesi gerektiğini belirttiler. Ürünü daha yeni aldığım ve düzenli kullandığım halde, her 6 ayda bir bu şekilde ücretli temizlik yaptırmam gerektiği ima edildi; bu durumu kabul etmedim.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak oradan da olumsuz dönüş aldım. Ürünün güya incelendiğini ve sudan kaynaklı bir sorun olduğuna karar verildiğini söylediler; oysa ben sebili hiç servise göndermedim ve fiziki olarak bir inceleme yapılmadı.

Yeni aldığım su sebilinde kısa süre içinde koku sorunu yaşamam ve buna rağmen benden 1.750 TL temizlik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, kokunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.