Buzluk Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Randevu Gelmedi

Vestel nf520++ model buzdolabını 01.06.2020 tarihinde satın aldım, 03.06.2020’de montaj ve kurulumu yapıldı. Uzun süredir buzdolabının buzluk bölümü kesinlikle soğutmuyor, buzlanma olmuyor ve içindeki bütün ürünlerim defalarca çöpe gitmek zorunda kaldı.

Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor. Bu süre içinde Vestel servisi aynı sorun için 4–5 kez eve gelip gitti, en son buzdolabı atölyeye alındı. 15.08.2026 tarihinde atölyeye giden ürünüm, 19.08.2026’da “yapıldı, sorun çözüldü” denilerek tarafıma teslim edildi ancak buzluk yine soğutmadı, sorunum hiç düzelmemiş oldu.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, özellikle farklı bir teknisyen talep ettim. Bana, gerekirse geçici yedek buzdolabı verileceği ve farklı teknisyen yönlendirilerek kesin ve kalıcı bir çözüm sunulacağı söylendi. Ardından 21.08.2026 için 17.00–19.00 saatleri arasına randevu verildi ve SMS ile de bu randevu tarafıma gönderildi. Ancak randevu saatinde ne gelen oldu ne de aranıp bilgi veren, tamamen mağdur bırakıldım.

Tüm bunlar yaşanırken beni yaz günü 4 gün boyunca buzdolapsız bıraktılar. Evde 2,5 yaşında bir bebeğim var ve gıdalarımızı sağlıklı koşullarda saklayamıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vestel markasından ve servis hizmetinden son derece pişmanım.

Buzluk bölümünün arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını ve ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin (bozulan gıdalar, günlerce dolapsız kalma, randevuya uyulmaması) dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.