to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kadın Yolcunun Yanına Erkek Yolcu Oturtulması
22 Ağustos’ta İstanbul kalkışlı malı Tur seyahatine tek başıma katıldım. Rezervasyon sırasında da sadece tek katılım sağlayacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen araç oturma planlamasında 48 numaralı koltuğa, yanıma tanımadığım bir erkek yolcu oturtuldu. Gerçekten böyle bir saçmalık olamaz, ben bugüne kadar hiçbir tur şirketinde böyle bir uygulama görmedim.
Kadın olarak tek başıma çıktığım bir yolculukta, yanıma erkek yolcu verilmesi benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdu. Nerede görülmüş, tek seyahat eden bir kadının yanına hiç tanımadığı bir erkek yolcu oturtuluyor, gerçekten rezalet bir uygulama bu. Tüm yolculuk boyunca kendimi tedirgin ve huzursuz hissettim ve bu durumdan dolayı resmen mağdur edildim.
Yaşadığım bu sorunu tur rehberi H***** Hanım’a da ilettim. Kendisine rahatsızlığımı açıkça söylememe rağmen, oturma düzenini değiştiremeyeceklerini belirtti ve son derece duyarsız bir tavır sergiledi. Çözüm üretmek yerine bu yanlış düzeni savunmaları, benim gözümde firmanın müşteriye bakışını çok net gösterdi.
“Oturma düzenini değiştiremeyiz” denilerek bu saçmalığın savunulması, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve özellikle kadın yolcuların hassasiyetini yok sayan bir yaklaşım. Bu kadar duyarsız, umursamaz ve çözümden uzak bir tutumu kabul etmiyorum ve malı Tur’u bu konuda çok ağır bir hayal kırıklığı olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.
Malı Tur’dan, özellikle tek seyahat eden kadın yolcular için oturma düzeni konusunda net ve hassas bir politika oluşturmasını, bu tür durumlarda esneklik sağlamasını ve bir daha kimsenin benim yaşadığım bu rezilliği yaşamaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Bu şikayeti okuyanların da malı Tur’u tercih ederken yaşadıklarımı mutlaka göz önünde bulundurup iki kez düşünmeleri gerekir.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Çözüm olarak başka çiftli boş koltuğa oturtuldum. Ancak yaşanan durumun çözüldüğünü düşünmüyorum. Tur başlangıcında tarafıma 48 numaralı koltuk tahsis edilmişti. Başka bir yolcunun ailesiyle yan yana oturma isteği nedeniyle kendi koltuğumdan kaldırılmak istendim. Rehber tarafından da sorunun çözümü olarak boş bir koltuğa geçmem söylendi. Sonrasında yolcu kendi ailesinin yanına geçti, annesi ise benim yanıma oturdu. Şikayetim üzerine ise bu kez yine ben koltuğumdan alınarak otobüsün ön tarafındaki başka bir koltuğa geçmem önerildi. Dolayısıyla çözüm sağlanmış olsa bile mağduriyet yaşayan kişi yine ben oldum. Benim itirazım belirli bir yolcuyla yan yana oturmaya değil, tarafıma tahsis edilmiş koltuğun başka yolcuların kişisel oturma tercihi nedeniyle değiştirilmesine ve çözümün sürekli benim yerim değiştirilerek sağlanmasına yöneliktir. Tur şirketinin bu konuda yaşanan mağduriyeti gerçekten değerlendirmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum. Yine teşekkürler malı tur en azından o medeniyet yoksunu saygısız insanlardan uzakta yolculuğum gerçekeşiyor.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Konuyla ilgili şikayetinizin tarafımıza gece saatinde ulaşmasının hemen ardından, seyahat devam ediyor olmasına rağmen konuya vakit kaybetmeden müdahale edilmiştir. Tur öncesinde hazırlanan oturma planımızda, yanınızdaki koltukta kadın bir misafirimizin oturması planlanmış ve araç yerleşimi de bu şekilde yapılmıştır. Ancak seyahat sırasında yanınızda oturan kadın misafirimizin, kendi ailesinden bir yolcuyla yer değiştirmesi sonucunda planlanan oturma düzeni değişmiş ve ailesindeki erkek yolcu yanınızdaki koltuğa oturmuştur. Dolayısıyla bu değişiklik, Malitur tarafından yapılan veya planlanan bir oturma düzenlemesi değildir. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştığı anda, gece saati olmasına rağmen rehberimizle iletişime geçilerek konuya müdahale edilmiş ve oturma düzeninin yeniden sağlanması için gerekli işlem yapılmıştır. Bununla birlikte, rahatsızlığınızın devam ettiğini belirtmeniz üzerine rehberimiz tarafından araç içerisinde farklı bir koltuk da önerilmiş ve çözüm için ayrıca yardımcı olunmuştur. Bu nedenle yaşanan durumun, şirketimizin başlangıçta yaptığı oturma planlamasından kaynaklanmadığını; araç içerisinde misafirlerin kendi aralarında gerçekleştirdiği yer değişikliği sonucunda oluştuğunu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, şikâyetiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren konuya kayıtsız kalınmamış, gece saatinde dahi gerekli müdahale yapılarak çözüm üretilmiştir. Misafirlerimizin kendi aralarında yaptıkları koltuk değişikliklerinin, oturma planını ve diğer yolcuların konforunu etkileyebileceğinin farkındayız. Bu nedenle benzer durumların yaşanmaması adına araç içerisindeki oturma planına riayet edilmesinin önemini ayrıca değerlendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
