Tek Kadın Yolcunun Yanına Erkek Yolcu Oturtulması

22 Ağustos’ta İstanbul kalkışlı malı Tur seyahatine tek başıma katıldım. Rezervasyon sırasında da sadece tek katılım sağlayacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen araç oturma planlamasında 48 numaralı koltuğa, yanıma tanımadığım bir erkek yolcu oturtuldu. Gerçekten böyle bir saçmalık olamaz, ben bugüne kadar hiçbir tur şirketinde böyle bir uygulama görmedim.

Kadın olarak tek başıma çıktığım bir yolculukta, yanıma erkek yolcu verilmesi benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdu. Nerede görülmüş, tek seyahat eden bir kadının yanına hiç tanımadığı bir erkek yolcu oturtuluyor, gerçekten rezalet bir uygulama bu. Tüm yolculuk boyunca kendimi tedirgin ve huzursuz hissettim ve bu durumdan dolayı resmen mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorunu tur rehberi H***** Hanım’a da ilettim. Kendisine rahatsızlığımı açıkça söylememe rağmen, oturma düzenini değiştiremeyeceklerini belirtti ve son derece duyarsız bir tavır sergiledi. Çözüm üretmek yerine bu yanlış düzeni savunmaları, benim gözümde firmanın müşteriye bakışını çok net gösterdi.

“Oturma düzenini değiştiremeyiz” denilerek bu saçmalığın savunulması, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve özellikle kadın yolcuların hassasiyetini yok sayan bir yaklaşım. Bu kadar duyarsız, umursamaz ve çözümden uzak bir tutumu kabul etmiyorum ve malı Tur’u bu konuda çok ağır bir hayal kırıklığı olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.

Malı Tur’dan, özellikle tek seyahat eden kadın yolcular için oturma düzeni konusunda net ve hassas bir politika oluşturmasını, bu tür durumlarda esneklik sağlamasını ve bir daha kimsenin benim yaşadığım bu rezilliği yaşamaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Bu şikayeti okuyanların da malı Tur’u tercih ederken yaşadıklarımı mutlaka göz önünde bulundurup iki kez düşünmeleri gerekir.