Zeytinburnu’da Uzun Süreli TurkNet İnternet Kesintisi

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu, Telsiz Mahallesi 69/1 Sokak Şener Apartmanı’nda bulunan adresimde 9 Şubat’tan beri, yani yaklaşık beş‑altı gündür tamamen internetsizim. Müşteri/hizmet numaram 3281822’dir. Bu süre boyunca ne bir çözüm ne de net bir tarih bilgisi alabildim.

Telefonla aradığımda sadece otomatik yanıtta “bölgesel teknik aksaklık” ifadesi geçiyor, bunun dışında muhatap bulamıyorum ve kesintinin ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Aynı bölgede diğer internet servis sağlayıcılarının hizmetleri sorunsuz çalışırken yalnızca TurkNet’te böyle uzun süreli bir kesinti yaşanması kabul edilebilir değil.

Online eğitimlerimizi ve görüşmelerimizi gerçekleştirebilmek için GSM operatörlerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve telefonlarımızı modem olarak kullanarak günlük hayatımızı sürdürmeye çalışıyoruz. Hem TurkNet’e ödediğim aylık yaklaşık 500 TL’lik internet ücretinin kesinti yaşanan döneme ait kısmının iadesini, hem de bu zorunlu GSM ek paket harcamalarımızın TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Kesintinin acil şekilde giderilmesini, yaşattığınız mağduriyetin tazmin edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.