Zam Sonrası Modem İadesi İçin Adres Ve Kargo Kodu Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğini, sürekli ve keyfi şekilde zam yapmaları nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Abonelik iptali sonrasında, kullandığım modemi geri göndermem gerektiği söylendi; ancak yaklaşık 9–10 gündür modem iadesi için gerekli adres ve kargo koduna bir türlü ulaşamıyorum.

Karatay/Konya’da ikamet ediyorum ve bu süre içinde TurkNet’e telefon hattı, online işlem merkezi, mail ve uygulama içi destek dahil tüm kanallardan defalarca ulaşmayı denedim. Abonelik işlemleri menüsünden sözde yönlendiriliyorum fakat her seferinde ana menüye geri dönüyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyor veya net bir bilgi alamıyorum. Mail ve diğer kanallarda da somut bir dönüş yapılmıyor.

Ben abonelik numarası 0003711454 olan eski bir müşterisi olarak, üzerime düşen sorumluluğu yerine getirmek için yeterince çaba gösterdim. Artık modem iadesi için net bir adres ve kargo kodu verilmesini, bu sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde hiçbir iletişim kanalı çalışmadığı için ileride benden modem ücreti talep edilirse doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.

TurkNet’in bu mağduriyeti sonlandırarak, modem iadesi sürecini hızlı ve şeffaf bir şekilde netleştirmesini talep ediyorum.