Yüksek Ping Ve Kopma, Teknik Destek Çözüm Sunmuyor

TurkNet’ten evimde 50 Mbps internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır oyun oynanamayacak düzeyde yüksek ping ve kopma sorunu yaşıyorum. Ping değerim 30 saniye kadar 3–5 ms seviyesinde giderken bir anda 1400 ms’lere fırlıyor ve bu durum yaklaşık 15 saniye sürüyor, sonra tekrar düşüyor. Bu döngü sürekli tekrarlandığı için ne bilgisayarda ne de PlayStation’da adam akıllı hiçbir çevrim içi oyun oynayamıyorum, sürekli bağlantı kopma uyarıları alıyorum.

Defalarca destek talebi açmama rağmen tarafıma sürekli olarak bilgisayardan komut ekranı üzerinden testler yapmam gerektiği, şu komutu yazmam ve bu çıktıyı göndermem gerektiği söyleniyor. Ben teknik bir kullanıcı değilim, bunları yapmayı bilmiyorum ve zaten bunun için firmanın teknik servis ekibi olması gerektiğini düşünüyorum. “Teknik servisinizi gönderin, yerinde kontrol etsin” dediğimde ise, bu testleri iletmeden işlem sağlayamayacaklarını söylüyorlar ve süreç ilerlemiyor. Bu yaklaşım nedeniyle, dünyanın en pahalı internetini ödediğimi hissetmeme rağmen aldığım hizmetin kalitesi sıfır düzeyinde kalıyor.

Ev internetimdeki bu ping ve kopma sorununun TurkNet tarafından yerinde kontrol edilerek incelenmesini, gerekirse hat, modem veya port kontrollerinin uzman ekiplerce yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda evimdeki hattın yanı sıra iki dükkanımda bulunan TurkNet aboneliklerimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ev hizmetime ait TurkNet müşteri numaram 1703259’dur.