Yıkım Sonrası Kopan İnternet Kabloları Nedeniyle 2 Haftadır Mağdurum, Çözüm Bekliyorum

4 Ağustos 2024 tarihinde yan binamızın yıkımı sırasında yıkım ekibi, TurkNet ev internetimin kablolarını tamamen kesti. O günden beri internet bağlantım tamamen yok ve kablolar binanın önünde kopuk şekilde sallanıyor. Adresim İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Kılıçali Sokak No:54, müşteri numaram ise 3625631.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen, hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve net bir bilgi alamadım. Sadece müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum ve onlar da ne zaman çözüm sağlanacağı konusunda kesin bir açıklama yapamıyorlar. En son 20 Ağustos’ta müdahale edileceği söylendi, ancak bunun da kesin olmadığını belirttiler.

Evde Home office çalışıyorum ve yaklaşık 2 haftadır işimi yapamıyorum. Bu nedenle cep telefonu operatörümden ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 3500 TL harcama yaptım. Ayrıca her gün dışarıda, kafe gibi yerlerde çalışmak zorunda kalıyorum. TurkNet’ten sanal taşınabilir modem talebim de reddedildi. Kabloların bu şekilde açıkta ve kopuk olması hem güvenlik açısından riskli hem de mağduriyetimi artırıyor.

Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşamıştım, ancak bu seferki durum çok daha ciddi. Her gün “arızanız giderildi” şeklinde mesajlar alıyorum, fakat eve geldiğimde hala internetim yok ve kablolar yerlerde duruyor. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

TurkNet’in acilen teknik ekip göndererek kabloları onarmasını, mağduriyetim nedeniyle internet ücretimde indirim veya iade yapılmasını ve ek paket harcamalarımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.