to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Abonelikte İnternet Bağlantısı Yok Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum
TurkNet üzerinden yeni VDSL ev interneti aboneliği başlattım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana, yaklaşık 4-5 gündür internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modemin DSL ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor.
Bu süre zarfında hem online işlem merkezi hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve destek sağlanmadı. Arıza kaydı da oluşturulmadı, herhangi bir müşteri ya da arıza takip numarası verilmedi.
Kurulum ve bağlantı için önerilen tüm teknik adımları (modemi kapatıp açmak, kabloları kontrol etmek gibi) uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Trabzon Ortahisar’da hizmet almaya çalışıyorum ve henüz herhangi bir ödeme de yapılmadı.
TurkNet’ten beklentim, bir an önce teknik ekibin yönlendirilmesi ve gerekliyse arıza kaydının oluşturularak bağlantı sorunumun hızlıca giderilmesidir.
TurkNet tarafından arandım ve Modemimin 35 Mbps ye kadar desteklendiği ve 100 Mbps desteklenmediği söylendi ancak daha sonra kontrol ettiğimde modemim desteklediğini öğrendim. Modemin markası: ZyXEL VMG8623-T50B. Ayrıca bu durumda ona göre hız uygulanması ya da TurkNet tarafından yeni modem alma uygulamalarında da yardımcı olamayacakları söylendi. Artık durum 1 haftayı geçti ve işlerim gittikçe aksıyor. TurkNet ekibinin derhal benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum
Olmayan "Genel Arıza" bahanesiyle beni 1 aydan uzun süreye kadar bekletmeye çalışıyorlar. Herhangi bir arıza olmadığını teyit etmeme rağmen bu tarz bahanelerle beni oyalıyorlar.
Maalesef bende 23 ekimden beri internet bağlantısı bekliyorum binaya gelmeden binanın kablolarında arıza olduğunu tespit ettiler 1 aydır sözde çözecekler TurkNet=pişmanlık