Yanlış SMS Bilgisiyle İnternet Hizmetim Erken Kesildi

TurkNet’te 2877784 numaralı aboneliğim ile Özgür İletişim Fiber 100 paketini kullanıyordum. Fahiş zam sebebiyle bugün saat 11.50 civarında hattımın iptali için başvuru yaptım. Saat 12.01’de TurkNet’ten gelen SMS’te “5 gün sonunda hizmetiniz otomatik olarak sonlanacak” ifadesi yer aldığı için, internet hizmetimin 5 gün boyunca aktif kalacağını varsayarak planlama yaptım.

Aynı gün saat 19.49’da TurkNet tarafından arandım. Telefonda beni kararımdan vazgeçirmeye çalıştılar, kabul etmeyince modemleri 15 gün içerisinde iade etmem gerektiğini söylediler ve iptal işlemini onaylamamı istediler. Bu görüşmenin ardından saat 20.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. SMS’te açıkça 5 gün sonra hizmetin sonlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, aynı gün içinde bağlantımın kesilmesi nedeniyle işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım.

TurkNet’in kendi gönderdiği SMS bilgisinin arkasında durmasını ve belirtilen şekilde 5 gün boyunca internet hizmetimi yeniden aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve plansız kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.