Yanlış Açılan İkinci Abonelikle İki Fatura Mağduriyeti Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce TurkNet tarafından telefonla arandım ve tarafıma 1000 Mbps hızında internetle tanıştırmak istedikleri söylendi. Bu görüşme sonrasında ekipler eve gelip bağlantıyı gerçekleştirdi. Ancak sonrasında anladım ki bu işlem mevcut aboneliğimin üzerine bir hız yükseltme değil, tamamen yeni ve ayrı bir abonelik olarak açılmış.

Yeni abonelik başlatılırken eski ADSL aboneliğim sonlandırılmadığı için, iki ayrı abonelik aynı anda devam etmiş ve bana iki fatura birden kesilmeye başlamış. Bunu ancak iki fatura gelince fark edebildim. Eski aboneliğime ait abone numaram 3681874’tür.

Durumu fark ettikten sonra TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım, bu nedenle sorunu doğrudan iletemedim. Hem yanlış şekilde açılan yeni aboneliğin hem de artık kullanmak istemediğim eski ADSL aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu hata nedeniyle tarafıma çıkarılan ve ödediğim fazla faturaların iadesini ve şu an için düzenlenen son fatura tutarının da iptalini istiyorum. Konunun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.