to read complaints and reviews, or file yours.Yanıtsız Destek Kayıtları Müşteriyi Tekrarlayan Şikayet Açmaya Zorunda Bırakıyor
TurkNet kullanıcısı olarak yaşadığım sorun nedeniyle defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma düzgün ve zamanında bir geri dönüş yapılmıyor. Neredeyse her gün aynı konu hakkında yeniden kayıt açmak zorunda kalıyorum. Sorunun çözülmesini beklerken sürekli kayıt oluşturmak hem yorucu hale geliyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.
En büyük problem, açılan kayıtların arkasının takip edilmemesi ve müşteri olarak bana yeterli bilgilendirmenin yapılmaması. Ne sürecin hangi aşamada olduğunu net olarak görebiliyorum ne de sorunlarımın gerçekten kalıcı olarak çözüldüğüne dair tatmin edici bir bilgi alabiliyorum.
Bir internet servis sağlayıcısından beklentim, yaşanan sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılması, müşteriye zamanında ve düzenli dönüş sağlanması ve problemin kalıcı şekilde çözülmesidir. Ancak mevcut durumda ne düzenli bir iletişim sağlanıyor ne de sorunumun çözüme ulaştığını görebiliyorum.
TurkNet’ten ricam, açmış olduğum destek kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Müşterinin sürekli aynı konu için tekrar tekrar kayıt açmak zorunda bırakılması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
