Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve aylık faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen internet hizmetinde ayda ortalama 3–4 kez tamamen kesinti yaşıyorum ve bu kesintiler sırasında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Hizmette bu kadar sık sorun yaşanmasına rağmen faturamda herhangi bir indirim yapılmıyor.

Yaşadığım teknik sorunlardan daha da rahatsız edici olan ise TurkNet müşteri hizmetlerine asla doğrudan ulaşamıyor olmam. Aradığımda beni canlı bir müşteri temsilcisine yönlendiren bir seçenek bulunmuyor. Sanki her şey kusursuz işliyormuş gibi tasarlanmış bir sistemle karşı karşıyayım, fakat durum kesinlikle böyle değil. Sürekli arıza yaşarken bir muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de büyük bir mağduriyete sebep oluyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet kesintilerinin kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşadığım sorunlarda doğrudan bağlanabileceğim, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hattın sağlanmasıdır. Sürekli arıza yaşayan ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem hizmet sürekliliği hem de iletişim kanalları konusunda acil iyileştirme talep ediyorum.