Yanıltıcı Kurulum Tamamlandı Bildirimi: Gerçek Kurulum Gerçekleşmedi Ve Geri Dönüş Yok

TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, adresim alındı ve kurulum için randevu oluşturuldu. Randevu günü yurt dışında olduğumu, eşimin evde olduğunu ve kurulumu yapabileceklerini özellikle ilettim. Bir süre sonra tarafıma kurulumun tamamlandığına dair SMS geldi.

Ancak eşimi aradığımda, o gün hiçbir görevlinin gelmediğini ve evde herhangi bir kurulum yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemde internet kurulumum tamamlanmış gibi görünüyor. Aynı adreste hâlihazırda Türk Telekom üzerinden kullanılan bir internet aboneliği var ve görünen o ki işlem oradaki hat üzerinden tamamlanmış gibi gösterilmiş.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve arıza kaydı oluşturdum. Geçen cuma günü gelen “kurulum tamamlandı” mesajından bu yana yaklaşık üç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Ben TurkNet aboneliğimin gerçekten benim adresimde kurulmasını, yanlış yere yapılmış gibi görünen işlemin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.