Yanıltıcı Geçiş Sözleriyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

İstanbul Sancaktepe’de hem evim hem de iş yerim için TurkNet’e başvuruda bulundum. Bir haftayı aşkın süredir internet bağlantım sağlanmadığı gibi, süreçte verilen hiçbir sözün arkasında durulmadı. Yılbaşından önce yaptığım her iki başvuruda da, firmalar arası geçiş yapacağım için işlemin “geçiş” olarak yapılacağı ve önceki firmamın çıkaracağı cayma bedeline her bir abonelik için 2.500 TL’ye kadar destek olacakları açıkça söylendi. Ayrıca bağlantımın kesilmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, önceki firmamın interneti keseceğini ve TurkNet bağlantısı için 2 iş günü beklemem gerekeceğini bana başta kimse söylemedi.

İnternetim kesildikten sonra 2 gün bekledim, ardından yılbaşında ekstra ekiplerin çalıştığı ve randevu oluşturdukları söylendi; ancak belirtilen günde gelen olmadı. Sonraki gün ise bu sefer bunun aslında “geçiş işlemi” değil “yeni başvuru” olduğu, iş yeri için mutlaka kurumsal başvuru yapmam gerektiği ve ilk başvurunun iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ben de buna göre önceki başvurumu iptal ettim. Yeni başvuruyu alırken ise bu kez daha önce anlatılan kampanyadan artık yararlanamayacağım, eski aboneliğimi zaten iptal ettiğim için de cayma bedelinin tamamen bana yansıyacağı ifade edildi. Yani önce geçiş denilerek yönlendirildim, sonra bunun yeni başvuru olduğu söylenip hem kampanyadan çıkarıldım hem de cayma bedeli ile baş başa bırakıldım.

Tüm bu karışıklığın ve mağduriyetin TurkNet kaynaklı olduğunu, yanlış bilgilendirme sonucu bu adımları attığımı defalarca belirtmeme rağmen, başvuruların 48 saat geçmeden tamamlanamayacağı dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ne söylediklerini biliyorlar ne de verdikleri sözün arkasında duruyorlar. Başvuru sürecim daha tamamlanmadan, tercih ettiğime pişman oldum.

TurkNet’ten beklentim, ilk başta bana söz verilen koşulların geçerli sayılması, hem ev hem iş yeri için geçiş kampanyasının eski şartlarla uygulanması, önceki firmamdan çıkacak cayma bedelleri için her bir aboneliğe 2.500 TL’ye kadar destek sağlanması ve internet hizmetimin bugün itibarıyla hızlı bir şekilde aktif edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, söz verildiği gibi çözülmesini istiyorum.