Kurulum Sonrası 48 Saattir İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

TurkNet fiber internet başvurusu yaptım ve 4814520 müşteri numarasıyla işlemlerim başlatıldı. Sancaktepe Emek Mahallesi Adapark Sitesi'nde oturuyorum. Kurulum için gelen teknisyenler, randevu saatinde gelip işlemleri gerçekleştirdiler. Ancak mevcut internet bağlantımın kablosunu keserek iptal ettiler ve yeni internetin 1-2 saat içinde aktif olacağını söylediler.

Aradan 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bağlantım hala sağlanmadı. Bu süreçte çağrı merkezine defalarca kayıt bıraktım, teknisyen arkadaşın bıraktığı telefon numarasını aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece ilgili ekiplere mail atıldığı söyleniyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor. İlk defa TurkNet abonesi oldum ve ilk günden büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda tamamen internetsiz kaldım.

Kampanya kapsamında 1000 Mbps hız ve taahhütsüz kullanım sözü verildi. Ayrıca eski servis sağlayıcımdan kaynaklanacak cezayı da TurkNet’in karşılayacağı belirtildi. Kurulum ya da bağlantı için henüz bir ödeme yapmadım fakat bağlantı sağlanmadan ücret talep edilmesinden de endişeliyim.

TurkNet’ten beklentim, en kısa sürede internet bağlantımın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, eski servis sağlayıcıma ait modemin tekrar monte edilmesini ve kendi cihazlarının geri alınmasını istiyorum. Eski servis sağlayıcım ile sözleşmem hala aktif ve sadece TurkNet teknisyeninin kabloyu kesmesi nedeniyle mevcut internetimi de kullanamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.