Yanıltıcı Fatura Muafiyeti Sözü Ve 1500 TL Kablolama Masrafı

TurkNet iletişim hizmetleri ile arkadaşımın davetiyle yeni abonelik başlatma sürecindeyim. Arkadaş davet kampanyası kapsamında ilk ay faturadan muaf edildim. Kurulum ücreti olarak 1.200 TL istendi, ayrıca internet için 1.000 TL’ye kablo aldım ve 1.500 TL de elektrikçi kablolama için ücret talep etti. Toplam maliyet yaklaşık 3.700 TL’ye geldiği için aboneliği iptal etmeyi düşündüm ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, beni ikna etmek için “1 ay da bizden olsun, toplam 2 ay fatura ödemeyeceksiniz” diyerek ek bir ay daha fatura muafiyeti sözü verdi. Ben de TurkNet’in bu sözüne güvenerek kablolama için 1.500 TL ödemeyi kabul ettim ve işlem yapıldı. Ancak daha sonra tekrar arandığımda, bu kez faturadan muafiyet yapılmadığı, böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi.

Eğer en başta bana böyle bir muafiyetin mümkün olmadığı açıkça söylenseydi, aboneliği iptal ettirir, kabloyu da iade ederdim ve elektrikçi için 1.500 TL ödeme yapmak zorunda kalmazdım. Verilen söz yüzünden bu masrafı yaptım ve şu an mağdur durumdayım. TurkNet’ten bu süreçteki görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt edilen ek 1 aylık fatura muafiyetinin sağlanmasını ve yaptığım masraflar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle çevremdeki insanlara da bu olayı anlatmak zorunda kalıyorum.