Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözülmeyen Gigafiber Hız Artışı Sebebiyle Mağduriyet

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet gigafiber hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Sırf taahhüt olmaması nedeniyle TurkNet’i tercih ettim, ancak yaşadıklarım tam bir pişmanlık oldu.

Defalarca tarafıma SMS gönderilerek bulunduğum apartmanda 1000 Mbps fiber internet altyapısının olduğu, bu hızdan faydalanabileceğim belirtildi. Ben de buna güvenerek mevcut 78770346 abone numaralı 100 Mbps hızındaki internetimin 1000 Mbps’e yükseltilmesi için birçok kez başvuru yaptım. Zor bela müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim görüşmelerde her seferinde işlemin devrede olduğu, saha ekiplerinin çalıştığı, beni aradıkları ama ulaşamadıkları gibi oyalayıcı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonunda saha ekibi apartmana geldiğinde bu kez ana hattan apartmana hat çekilmesi gerektiğini, bunun da maksimum 2–3 gün süreceğini söylediler. Buna rağmen verilen sürede hiçbir işlem tamamlanmadı. Sonrasında zaten müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak bile neredeyse imkansız hale geldi. Üstüne üstlük günler, haftalar geçtikten sonra destek kayıtları sanki ben işlemi istememişim ya da reddetmişim gibi kafalarına göre kapatıldı.

Sonuç olarak hem yanlış ve yanıltıcı SMS’lerle 1000 Mbps hizmet veriliyormuş gibi gösterildim, hem de haftalarca oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En sonunda her iki evimdeki internet hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. TurkNet’in haftalarca çözemediği geçişi Türk Telekom akşam kayıt açtırıp ertesi sabah hattı çekerek sorunsuz şekilde halletti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’i tercih etmeyi düşünenlerin, özellikle verilen sözlere ve SMS ile yapılan “1000 Mbps altyapınız hazır” gibi bilgilendirmelere karşı çok dikkatli olmasını istiyorum.