Bozuk Tavuk Ve İlgisiz İade Süreciyle Yaşadığım Migros Mağduriyeti

Migros Sanal Market üzerinden İnegöl 5M şubesinden 26 Kasım günü saat 21.35 civarında Uzman Kasap piliç ürünü sipariş ettim. Teslimattan sonra poşetten çıkardığımda, tavuğun ambalajını hiç açmadan bile kokusunun kötü olduğunu, renginin bozulduğunu ve ambalajının zaten delik olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde bozuk ve sağlıksız olması kabul edilebilir değil.

Durumu bildirdiğimde Migros Sanal Market benden bu bozuk ürünü evde tutmamı istedi. Çapraz bulaş riski olmasına rağmen, sağlıksız ve kokan bu tavuğu evde tutmam gerektiği söylendi. Bu durum hijyen ve sağlık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hemen Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim ve ürünün iade alınacağı söylendi. 28’inde iadeye gelmişler; ancak iş saatimdeyken sabah kapıyı çalıp sadece bir kez aramışlar. Ben müsait olmadığım için iade gerçekleşmemiş. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iadem iptal edilmiş. Ne bilgilendirme mesajı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Hem bozuk ürün satışı hem de iade sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ücretinin derhal iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.