Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’e fiber internet aboneliği başlatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak istedim ancak bana verilen bilgiler yanıltıcı çıktı. Aboneliği başlattıktan sonra gerçek durumu öğrendim ve müşteri temsilcilerine görüşme ses kaydının dinlenmesini, yanlış yönlendirildiğimi söyledim. Buna rağmen abone olurken yaptığım konuşmayı dinleyip herhangi bir sorun yok diyerek konuyu kapattılar.

Yaklaşık 2–3 aydır mail adresime memnuniyet anketleri gelmeye devam ediyor. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle doğal olarak düşük puan veriyorum. Buna rağmen sanki her seferinde talep oluşturmuşum gibi bana mesaj atıp aranacağım söyleniyor. Çağrıyı açamadığımda veya geri dönüş yaptığımda ise karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

Ben artık bu durumla uğraşmak istemiyorum. TurkNet’ten tek beklentim, beni bu konuda rahatsız etmeyi bırakmaları ve verdiğim düşük memnuniyet puanını kabullenip, çözemeyecekleri bir problem için ısrarla aramaya çalışmaktan vazgeçmeleri.