İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Peşin Ödemenin İadesi Talebi

TurkNet fiber aboneliğimi ilk bağlattığımda hizmetten oldukça memnundum. Bağlantı sorunsuz çalışıyor, hatta herhangi bir sıkıntı yokken bile müşteri temsilcileri sırf memnuniyetimi ölçmek için arıyordu. Bu olumlu deneyime güvenerek yıllık kampanyadan yararlanıp peşin ödeme yaptım.

Ancak bir süre sonra internet bağlantımda önce kısa süreli, ardından da tüm günü kapatan kopmalar yaşamaya başladım. Bu kesintiler hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatır hale geldi. Destek kaydı oluşturduğumda ise aldığım cevaplar sorunu açıklayıcı ve tatmin edici olmadı. Bazı saatlerde destek ekibine ulaşamıyorum, onların beni aradığı saatlerde ise genelde evde olmuyorum, bu yüzden soruna bir türlü yerinde müdahale edilemiyor. Yapay zeka destek robotundan da düzgün, yönlendirici cevap alamadığım için süreç daha da yorucu hale geldi ve açıkçası TurkNet tercih ettiğime pişman olmaya başladım.

İstanbul’daki fiber aboneliğim için yaşadığım bu kopma ve kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini veya gerektiğinde yıllık peşin ödediğim ücretin iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.