Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkımı Kullanamadım Ve 3.500 TL Cayma Bedeliyle Yüzleştim

Yeni taşındığım adreste Türk Telekom ve TurkNet altyapısı bulunmadığı için mevcut Türk Telekom aboneliğimi ücretsiz iptal etme hakkım vardı. Buna rağmen TurkNet’i aradığımda, verdiğim hizmet numarasına istinaden bana “Yeni bir abonelik açarsanız altyapınız yok, o yüzden Türk Telekom’u iptal etmeyin, biz geçiş işleminizi gerçekleştireceğiz, siz hiçbir şey yapmayacaksınız” denildi. Bu beyana güvenerek Türk Telekom aboneliğimi kendim iptal etmedim ve ücretsiz iptal hakkımı kullanmadım.

TurkNet, benim adıma işlemleri başlatıp geçiş işlemini gerçekleştirdi. Bu sırada da Türk Telekom’daki cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını sözlü olarak beyan ettiler. Benim Türk Telekom’daki cayma bedelim, modemi iade ettiğim takdirde yaklaşık 3.500 TL civarında olduğu için, TurkNet’e geçmek adına bin tl’ye yakın kısmı kendi cebimden ödemeyi kabul ettim. Çünkü bu işlemin bir “geçiş” olduğu ve bu sayede altyapı desteğim olacağı açıkça söylendiğinden, ücretsiz iptal yapıp yeni abonelik açma yoluna gitmedim.

Ancak yapılan incelemeler sonucunda TurkNet aboneliğim altyapı yetersizliği sebebiyle iptal edildi. Buna rağmen TurkNet, Türk Telekom aboneliğimi çoktan cayma bedelli şekilde iptal ettirmiş. Şu an modemi iade ettiğimde Türk Telekom tarafından tarafıma yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma bedeli fatura edilecek. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bedelin ödenip ödenmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi, “bilmiyoruz” denilmekle yetinildi.

Ben bu süreçte tamamen TurkNet’in verdiği bilgilere ve yönlendirmeye güvenerek hareket ettim ve ücretsiz iptal hakkımdan vazgeçtim. Sonuç olarak TurkNet’e abone bile olamadan, mağduriyet yaşayan ve yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya kalan bir müşteri durumuna düştüm. Bu nedenle, Türk Telekom’a yansıyacak olan yaklaşık 3.500 TL’lik cayma bedelinin tamamının, beni yanlış yönlendiren ve mağdur eden TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.