Yağmurda İnternet Kesintisi TurkNet Dış Hat İzolasyon Eksikliği Nedeniyle

TurkNet 4595264 numaralı abonesiyim. Köydeki evimizin dış duvarında bulunan ve yasal olarak altyapı sağlayıcısının sorumluluğunda olan dış hat bağlantı noktası tamamen açıkta, bantsız ve korumasız bırakılmış durumda. Bu noktanın fotoğraflarını da TurkNet’e ilettim.

Hava güneşliyken internet bağlantım ve hat değerlerim son derece stabil ve sorunsuz çalışıyor. Ancak ne zaman yağmur yağsa, bu açıkta bırakılan dış hat ek yeri su alıyor, kablolar kısa devre yapıyor ve DSL sinyalim tamamen kesiliyor. Hava kuruyunca internet kendiliğinden geri geliyor. Yani sorun tamamen dış hattın izolasyon eksikliğinden kaynaklanıyor.

Mayıs ayının 20–21’i civarından bu yana en az 4 kez arıza kaydı açtım. Buna rağmen saha ekipleri köye, eve gelip dış hattı kontrol bile etmeden uzaktan standart cevaplarla “Sorun sizin modeminizde, modemi garantiye gönderin” diyerek arıza kayıtlarını kapatıyor veya sorun geçici olarak düzeldiğinde ben kapatmak zorunda kalıyorum. Modemim yeni ve herhangi bir arızası bulunmuyor. Hava durumuna göre bozulan ve güneş açınca kendi kendini tamir eden bir modem teknolojisi yok; buna rağmen ısrarla su alan dış hattı kontrol etmek yerine modem suçlanıyor.

BTK mevzuatına göre bina giriş sınırına kadar olan hattın izolasyonu ve bakımı internet sağlayıcısının sorumluluğundadır. İç hattımda bir sorun bulunmamasına rağmen, dış hattaki bu ihmal nedeniyle her yağmurda internetsiz kalıyor ve aylık 699 TL ödediğim hizmetten sürekli kesintiye uğrayarak mağdur oluyorum.

Bu nedenle şikayetimin TurkNet Genel Müdürlük ve üst düzey şikayet yönetimi tarafından incelenmesini, yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçerek dış hat bağlantı noktasının uygun şekilde izole edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.