VDSL İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet aboneliğim 27.06.2026 tarihinde saat 17:06 itibarıyla kesildi ve Yenidoğan Sancaktepe bölgesinde, Taşdelen santraline bağlı hattımda o andan itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor.

Yaşanan sorunla ilgili olarak TurkNet online işlem merkezi üzerinden destek talebi oluşturdum ve 103026023 numaralı arıza kaydı açıldı. Ancak süreç boyunca bana sürekli farklı saatler verilerek “şu saatte çözülecek” denip duruldu, her defasında süre uzatıldı ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Hem bu uzun süreli kesinti hem de sürecin bu şekilde oyalayıcı biçimde yönetilmesi nedeniyle son derece sıkılmış ve mağdur durumda hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik ve bilgilendirme konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu kadar uzun süre hiç hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım kesinti süresinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, mümkünse bu ayki faturanın alınmamasını ve bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme de bekliyorum.