Vaat Edilen 70 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Peşin Ödeme Sonrası Sürekli Performans Sorunu

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve İstanbul Çekmeköy Taşdelen’deki adresimde yaklaşık 1,5 senedir ciddi hız ve performans problemi yaşıyorum. Altyapımın 70 Mbps’yi desteklediği ve “altyapının verdiği maksimum hızı alma hakkım” olduğu tarafıma belirtilmesine rağmen, gün içinde neredeyse hiçbir zaman bu değerlere yaklaşamıyorum. Çoğu zaman 20–30 Mbps civarında hız alıyorum ve bağlantı sürekli dalgalanıyor. Bilgisayarın başına ne zaman otursam, önce 1–2 saat internetle mücadele etmek zorunda kalıyor, ancak ondan sonra işime gücüme bakabiliyorum.

Bu süreçte 1000’den fazla destek talebi oluşturdum ve her defasında sorunu detaylı şekilde anlattım. Sorunun yazılımsal ise gerekli güncellemelerin yapılmasını, altyapı kaynaklı ise bunun net bir biçimde tespit edilmesini istedim. Buna rağmen 1,5 senedir aynı problemi yaşamaya devam ediyorum, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Online işlem merkezi üzerinden yaptığım son görüşmelerde de sorunu gayet düzgün ve seviyeli bir dille ifade etmeme rağmen “sorununuzu inceliyoruz, kısa bir süre bekleteceğim” denilerek görüşme bir anda sonlandırıldı ve yine somut hiçbir çözüm sunulmadı.

TurkNet’e 1 senelik peşin ödeme kampanyasıyla abone oldum ve ödememi peşin yaptığım için şu anda kampanyanın bitmesini beklemek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım ya da vaat edildiği gibi faydalanamadığım bir hizmet için peşin ödeme yapmış durumdayım. Bana altyapımın desteklediği yüksek hızlar vaat edilmesine rağmen, fiili olarak bu hızlara ulaşılamaması nedeniyle, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı bir hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 4412702’dir. Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu kronik soruna rağmen, TurkNet tarafından sahada kapsamlı bir inceleme yapılmadı, kalıcı arıza tespiti sağlanmadı ve bağlantım vaat edilen, stabil hızlara çıkarılmadı. Ben ekstra bir ayrıcalık değil, yalnızca sözleşme sırasında vaat edilen hızların ve hizmet kalitesinin düzenli, kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten beklentim, adresime saha ekibi yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde incelenmesi, varsa altyapı veya port kaynaklı arızanın kalıcı biçimde tespit edilip giderilmesi ve altyapımın desteklediği hızın tarafıma düzenli olarak sağlanmasıdır. Ayrıca peşin ödeme yapmama rağmen bu süre boyunca vaat edilen performansı alamadığım için, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca
bknz.

https://turknetsdk.speedtestcustom.com/result/c969c270-6659-11f1-9b03-c1a5601549a0

https://turknetsdk.speedtestcustom.com/result/052f6d00-665a-11f1-9b03-c1a5601549a0

https://turknetsdk.speedtestcustom.com/result/052f6d00-665a-11f1-9b03-c1a5601549a0