Vaat Edilen 63 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Cevapsız Destek

TurkNet üzerinden 63 Mbps hızında bir internet paketi satın almama rağmen, uzun süredir bağlantım sürekli olarak 2–8 Mbps aralığında çalışıyor. Hizmeti aldığım günden bu yana vaat edilen hızı hiçbir şekilde göremiyor, temel kullanımda bile ciddi sorunlar yaşıyorum.

Bu durum 02.05.2026 tarihinden beri kesintisiz şekilde devam ediyor ve günün her saatinde hızım düşük. Defalarca destek almaya çalışmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Telefonla aradığımda hiçbir zaman sesli olarak bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda ise yalnızca genel, kalıp cevaplar gönderiliyor ve ben görüşmeyi sonlandırmadan, soru sormama dahi fırsat vermeden destek talebim tek taraflı olarak kapatılıyor, detaylı bir inceleme veya geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca uygulamada açılan destek kayıtlarının 36 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, son açtığım kayıtta 72 saatten fazla süre geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam etti.

Ödediğim ücret karşılığında söz verilen 63 Mbps hızı almak ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, hız değerlerimin altyapımın elverdiği ölçüde net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu hız problemi, verilen süre taahhütlerine uyulmaması ve iletişim yetersizliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Yeterli çözüm sağlanmazsa ilgili konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.