Yükseltilen Pakette Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps paketini kullanıyordum. Sürekli yaşadığım ping, hız düşüklüğü ve kopma problemlerinden dolayı daha iyi olacağı düşüncesiyle 1000 Mbps gigafiber pakete geçiş yaptım. Ancak paketi yükseltmeme rağmen sorunlarım düzelmedi, aksine devam ediyor. 100 Mbps paketteyken yaklaşık 20 Mbps hız alıyordum, şu anda 1000 Mbps pakette olmama rağmen çoğu zaman 150 Mbps civarında hız alıyorum. Hem hızın vaat edilen seviyenin çok altında kalması hem de ping ve kopma sorunları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır, özellikle 5 Temmuz’da açtığım kayıttan bu yana neredeyse her gün destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma somut bir çözüm üretilmedi. Genellikle “her şey yolunda, hız testi atın, problem yok, arıza kaydı açtık bakacaklar” gibi cevaplar veriliyor ve sadece oyalanıyorum. Telefonla da aramalar oldu ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm planı sunuldu.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle hattımdaki ping, hız ve kopma sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve kalıcı biçimde giderilmesidir. Bu sorunlar giderilemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve ödediğim ücretlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.